Utilidades y Servicio al Cliente

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El Departamento de Servicio al Cliente de la Ciudad de Wenatchee factura los servicios de agua, alcantarillado y desagüe pluvial. El ciclo de facturación depende del tipo de cliente y de dónde se proporcionan los servicios. Los clientes residenciales se facturan cada dos meses y los clientes comerciales se facturan mensualmente.

La factura mínima bimensual para un cliente de agua residencial dentro de los límites de la ciudad, que recibe todos los servicios es la siguiente:

EJEMPLO DE BILLETE DE CLIENTE RESIDENCIAL

2017

2018

Tarifa de agua base de ¾ de pulgada (sin consume) 22.68 23.36
Consumo de agua por 100 pies cúbicos 1.835 1.89
Tarifa de alcantarillado 49.76 52.74
Cargo base de drenaje de tormenta 15.10 15.34
Impuesto Estimado de Utilidad 16.08 16.78
Factura mínima sin consumo 103.62 108.22

 

Los pagos residenciales vencen 30 días después de la fecha de facturación y los pagos comerciales vencen 28 días después de la fecha de facturación. Los avisos de vencimiento o desconexión se envían por correo dentro de los 35 días posteriores a la fecha de la factura. Los clientes pueden estar sujetos a una tarifa de desconexión de $60 si la factura no se paga 45 días después de la fecha de facturación. Se pueden aplicar más medidas de cobro y una tarifa de cobro de $25 si la factura no se paga 90 días después de la fecha de la factura. Si no puede pagar antes de la desconexión o comienza la acción de cobro, comuníquese con el Servicio al Cliente de Servicios Públicos.

De bajos ingresos

Asistencia                                                                                                                                                                         
De bajos ingresos
los clientes residenciales pueden ser elegibles para el Programa de Descuento de Personas Mayores / Discapacitados de Bajos Ingresos o el Programa de Asistencia de Servicios Públicos (UAP). La Ciudad administra el primer programa y el UAP es administrado por el Consejo de Acción Comunitaria de Chelan-Douglas. Los clientes pueden encontrar más información sobre el Programa de descuentos para personas de bajos ingresos / discapacitados de la ciudad utilizando el enlace en la página Nuevos clientes. Para obtener información sobre la ubicación, horario de atención e información de contacto del Consejo de Acción Comunitaria Chelan-Douglas en su sitio web http://www.cdcac.org/.  Los ciudadanos también pueden donar al programa simplemente indicando la cantidad que desea donar en el talón de remesas de servicios públicos o llamando al número de teléfono de Servicio al Cliente de Servicios Públicos (509) 888-3600 y seleccionando la opción 1.

Información del propietario

Los propietarios son en última instancia responsables de la factura de servicios públicos asociada con la propiedad de alquiler. La factura de servicios se envía por correo a los propietarios o administradores de propiedades a menos que completen y envíen un Formulario de autorización de propietario de servicio público, formulario de autorización LL, que permite a la Ciudad facturar a los inquilinos directamente. Al inquilino solo se le facturará directamente después de completar con éxito el proceso de registro de clientes (consulte la pestaña Nuevos clientes). Los propietarios siguen siendo responsables de todos los montos adeudados en caso de que el inquilino no pague la factura. Los propietarios reciben avisos vencidos o de desconexión para informar si la factura está vencida o no.

La política de la Ciudad es no desconectar el agua en las propiedades de alquiler cuando el inquilino se mude. El agua se desconectará solo con la autorización del propietario o un administrador de propiedad autorizado.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con:

Servicio al cliente de servicios públicos al (509) 888-3600 y seleccione opción 1.

Servicios de agua

La ciudad de Wenatchee brinda servicios de agua a clientes dentro de los límites de la ciudad, así como a algunos clientes fuera de los límites de la ciudad. Los clientes pueden llamar al Servicio al Cliente de Servicios Públicos para verificar si el servicio de suministro de agua es provisto por la Ciudad. Para preguntas sobre si la propiedad está dentro de los límites de la ciudad o no, comuníquese con el Departamento de Desarrollo Comunitario de la Ciudad al (509) 888-6200.

Es posible que su propiedad se encuentre fuera del área de servicio de agua de la Ciudad, pero todavía es atendida por el alcantarillado de la Ciudad. Si ese es el caso, comuníquese con la Ciudad para establecer un servicio público y también con el Distrito de Servicios Públicos del Condado de Chelan al (509) 663-8121.

Créditos de Fuga

Los clientes comerciales que reparan una fuga de línea de agua pueden completar una solicitud de crédito, proporcionar evidencia de que la fuga no llegó al sistema de alcantarillado y que la fuga fue reparada. Los clientes comerciales que soliciten un crédito debido a un problema con el medidor de flujo de aguas residuales también deben completar el formulario y proporcionar evidencia de que el problema ha sido reparado. Commercial_Leak_Adjustment_Application formulario rellenable

Agua

Reparos

La ciudad de Wenatchee mantiene la propiedad de todas las cámaras de medidores de agua. Está prohibido abrir las tapas de la cámara del contador de agua o manipular los medidores. Si necesita que el agua se apague en la cámara para una reparación de agua, comuníquese con el Servicio al Cliente de Servicios Públicos para que el personal de agua sea enviado a su ubicación. No hay ningún cargo por el servicio por primera vez para apagar y volver a encender el agua durante las horas normales de oficina. Las solicitudes para apagar y encender el agua después de las horas y los fines de semana están sujetas a un mínimo de dos horas de tiempo extra.

Servicios de Alcantarilla
Los clientes de la ciudad pueden recibir el servicio de alcantarillado de la Ciudad, pero el servicio de agua del Distrito de Servicios Públicos del Condado de Chelan. La Ciudad puede verificar qué servicios brindamos. Si desea conectar su propiedad al alcantarillado de la ciudad, comuníquese con el Centro de Servicios Públicos al (509) 888-6200 o pase por la instalación ubicada en 1350 McKittrick Street.


Servicios de basura

La Ciudad tiene contratos con Waste Management Inc., para servicios de recolección de basuras, reciclaje y desechos de jardín. Waste Management es responsable de la recolección y facturación de los clientes de residuos sólidos residenciales y comerciales. Los clientes residenciales que viven dentro de los límites de la ciudad y que son clientes residenciales de Waste Management por su servicio de basura son elegibles para 4 vertederos libres por año. Para utilizar este beneficio, consulte esta lista de lo que se acepta: vertederos libres de Waste Management

Para un nuevo servicio o para detener e iniciar el servicio existente, comuníquese con Waste Management al (877) 466-4668 o visite su sitio web wmnorthwest.com/wenatchee.

 

Factura Electrónica (Ebill)

La ciudad de Wenatchee puede enviar facturas de servicios públicos electrónicamente a través del correo electrónico. Para participar en la entrega de Ebill, simplemente envíe un correo electrónico al Departamento de facturación de servicios públicos a Business@wenatcheewa.gov. Usted recibirá un email de confirmación. Se puede obtener más información en el Servicio al Cliente de Servicios Públicos en 301 Yakima Street, Wenatchee, WA 98801.

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