Servicios Publicos y Servicio al Cliente

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SERVICIOS PUBLICOS Y SERVICIO AL CLIENTE

El departamento de servicio al cliente de la ciudad de Wenatchee factura los servicios de agua, alcantarillado y drenaje de tormenta. El ciclo de facturación depende del tipo de cliente y de donde se proporcionan los servicios. Los clientes residenciales se facturan cada dos meses y los clientes comerciales se facturan mensualmente.

La factura mínima bimensual para un cliente de agua residencial dentro de los límites de la ciudad, que recibe todos los servicios en la siguiente:

EJEMPLO DE FACTURA PARA CLIENTE RESIDENCIAL

2017

2018

Tarifa de agua base de ¾ de pulgada (sin consume)

22.68

23.36

Consumo de agua por 100 pies cúbicos

1.835

1.89

Tarifa de alcantarillado

49.76

52.74

Tarifa base de drenaje de tormenta

15.10

15.34

Impuestos estimado de Utilidades

16.08

16.78

Factura mínima sin consumo

103.62

108.22

 

 

 

 

 

 

 

 

Los pagos residenciales vencen 30 días después de la fecha de facturación y los pagos comerciales vencen 28 días después de la fecha de facturación. Los avisos de vencimiento o desconexión se envían por correo dentro de los 35 días posteriores a la fecha de la factura. Los clientes pueden ser sujetos a una tarifa de desconexión de $60 si la factura no se paga 45 días después de la fecha. Se pueden aplicar más medidas de cobro y una tarifa de cobro de $25 si la factura no se paga 90 días después de la fecha de la factura. Si no puede pagar antes de la desconexión o comienza la acción de cobro, comuníquese con el Servicio al Cliente de Servicios Públicos.

Asistencia de Bajos Ingresos

Los clientes residenciales de bajos ingresos pueden ser elegibles para el Programa de Descuento para Personas de Bajos Ingresos/Discapacitados de la Ciudad o para el Programa de Asistencia de Servicios Públicos (UAP). La Ciudad administra el primer programa y el UAP es administrada por el Concejo de Acción de la Comunidad Chelan-Douglas. Los clientes pueden encontrar más información sobre el Programa de Descuento para Personas de Bajos Ingresos/Discapacitados de la Ciudad utilizando el enlace en la página de clientes nuevos. Más información sobre la ubicación de oficina, horario y información de contacto del Concejo de Acción de la comunidad Chelan-Douglas se encuentra en el sitio web http://www.cdcac.org/. Los ciudadanos también pueden donar al programa con simplemente indicando la cantidad que desea donar en el talón de remesas de servicios público o llamando al número de teléfono de Servicio de Clientes de Servicios Públicos al (509) 888-3600 y seleccionando la opción 1.

Información del Propietario

Los propietarios por ultimo son responsables de la factura de servicios públicos asociada con la propiedad de alquiler. La factura de servicios se envía por correo a los propietarios o administradores de propiedades a menos que completen y envíen un formulario de autorización LL, que permite a la Ciudad facturar a los inquilinos directamente. El inquilino solo recibirá una factura directamente después de completar con éxito el proceso de registro del cliente (consulte la pestaña nuevos clientes). Los propietarios permanecerán responsables por la cantidad debida en el evento que el inquilino no pague la factura. Los propietarios recibirán avisos vencidos o de desconexión para informar si/cuándo la cuenta ha pasado.

La política de la ciudad es no desconectar el agua en las propiedades de alquiler cuando el inquilino se mude. El agua se desconectará solo con la autorización del propietario o un administrador de propiedad autorizado.

Si tiene preguntas, por favor contacte:

Servicio al Cliente de Servicios Públicos (509) 888-3600 y seleccione opción 1.

Servicios de Agua

La ciudad de Wenatchee ofrece servicios de agua para los clientes dentro de los límites de la ciudad y a algunos clientes fuera de los límites de la ciudad. Los clientes pueden llamar al Servicio de Cliente de Servicios Públicos para verificar si el servicio de agua es provisto por la ciudad. Si tiene preguntas sobre si la propiedad está dentro de los límites de la ciudad, comuníquese con el Departamento de Desarrollo Comunitario de la Ciudad (509) 888-6200.

Es posible que su propiedad se encuentre fuera del área de servicio de agua de la Ciudad, pero todavía sea atendida por el alcantarillado de la Ciudad. Si ese es el caso, comuníquese con la Ciudad para establecer un servició público y también con el Distrito de Servicios Públicos del Condado de Chelan al (509) 663-8121.

Fugas de Créditos 

Los clientes de agua residencial de la Ciudad de Wenatchee que reparan una fuga de línea de agua en su propiedad pueden ser elegibles para un crédito de agua. Para ser elegible para un crédito se debe completar y enviar un formulario junto con la prueba necesaria de que la reparación se realizó. Para aplicar por un crédito de agua, complete y envié este formulario al Servicio de Clientes de Servicios Públicos ubicado 129 S Chelan Avenue. Formulario de la aplicación de crédito

Los clientes comerciales quienes reparan una fuga de línea de agua pueden completar una solicitud de crédito, proporcionar evidencia de que la fuga no llego al Sistema de alcantarillado y que la fuga fue reparada. Los clientes comerciales que soliciten un crédito debido a un problema con el medidor de flujo de aguas residuales también deben completar el formulario y proporcionar evidencia de que el problema ha sido reparado. Formulario de solicitud de ajuste de filtración comercial.

Reparaciones de Agua

La Ciudad de Wenatchee mantiene la propiedad de todas las cámaras de medidores de agua. Se prohíbe abrir las tapas de la cámara del contador de agua o manipular los medidores. Si necesita apagar el agua en la cámara para para reparación, comuníquese con el Servicio al Cliente de Servicios Públicos para que el personal de agua sea enviado a su ubicación. No hay ningún cargo por el servicio por primera vez para apagar y volver a encender el agua durante las horas normales de oficina. Las solicitudes para apagar y encender el agua después de las horas y los fines de semana están sujetas a un mínimo de dos horas de tiempo extra.

Servicios de Alcantarillas

Clientes de la ciudad pueden recibir servicios de alcantarilló de la ciudad, pero servicios de agua del Distrito de Servició Público del Condado de Chelan. La ciudad puede verificar que servicios brindamos. Si desea conectar su propiedad al alcantarillado de la ciudad, comuníquese con el Centro de Servicios Públicos al (509) 888-6200 o pase por la facilidad ubicada en 1350 McKittrick Street.

Servicios de Basura 
la ciudad tiene contratos con Waste Management Inc., para servicios de recolección de basuras, reciclaje y desechos de jardín. Waste Management es responsable de la recolección y facturación de los clientes residenciales y comerciales de residuos sólidos. Los clientes residenciales que viven dentro de los límites de la ciudad y que son clientes residenciales de Waste Mangement por su servicio de basura son elegibles para 4 vertederos libres por año. Para utilizar este beneficio, consulte esta lista de lo que acepta: Vertederos libres de Waste Management

Para un nuevo servicio o para detener e iniciar el servicio existente, comuníquese con Waste Management al (877) 466-4668 o visite su sitio web wmnorthwest.com/wenatchee.

Facturación Electrónica (Ebill)
La ciudad de Wenatchee puede enviar facturas de servicios públicos electrónicamente a través del correo electrónico. Para participar en la entrega de Ebill, simplemente envíe un correo electrónico al Departamento de facturación de Servicios Públicos a Business@wenatcheewa.gov. Usted recibirá un email de confirmación. Se puede obtener más información en el Servicio al Cliente de Servicios Públicos en 129 South Chelan Avenue, Wenatchee, WA 98801.